Políticas de Devolución y Reembolso
Para realizar una devolución deberás considerar lo siguiente:
¿En qué condiciones generales debe estar el producto y el empaque al momento de solicitar una devolución?
No se aceptará ninguna devolución de producto si el empaque, caja o los sellos originales del producto se encuentran rotos, violados o dañados. Es fundamental que conserves el empaque original sin daño alguno, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados; de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de querer realizar una devolución.
Restricciones de Devolución:
No se acepta devolución de Refacciones ni componentes eléctricos (carbones, interruptores, inducidos, tarjetas electrónicas, estatores) bajo ninguna circunstancia, ya que una mala instalación externa puede dañar la pieza irreversiblemente.
Condiciones del Producto: El equipo debe estar completamente nuevo, sin encender, sin signos de uso en obra, desgaste, olor a quemado o manipulación.
Condiciones en que aplica una devolución: Se aceptará la devolución de herramientas de marcas como Bosch, Skil, Dremel, Makita, Gladiador, Neo, Dewalt, Milwaukee y Maraga en las siguientes condiciones:
El producto se encuentra sellado en su empaque original.
Que la caja del producto no presente daño y cumpla con las condiciones generales mencionadas.
Garantías vs. Devoluciones: En caso de que el producto haya sido sacado de su caja, encendido y presente algún fallo de funcionamiento, no aplicará como devolución. En este caso, aplicará la garantía directamente con nosotros (al ser Centro de Servicio Autorizado) o en cualquier otro centro de servicio autorizado por el fabricante.
¿En qué casos puedo devolver un producto?
Me llegó el producto equivocado.
No cumple tus expectativas (revisar que el sello esté intacto).
Si el empaque viene abierto, dañado o muy maltratado al momento de la recepción por parte de la paquetería. (Se deberá notificar como máximo en 14 días naturales de recibido el producto a contacto@autogenayelectrica.com; de lo contrario, la devolución no procederá).
Si el producto no cumple con tus expectativas: Antes de abrir el producto o romper el sello, deberás revisar que sea el modelo que realmente necesitas. Si no cumple con tus expectativas, no rompas el sello, no lo abras y ¡NO LO USES! Vuelve a ponerlo en el empaque de envío y realiza el trámite de devolución. Una vez que imprimas la guía de la paquetería de retorno, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento daña el empaque y tu devolución será rechazada automáticamente. Utiliza otra caja o envoltura externa para pegar tu guía.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto? Cuentas con 14 días naturales a partir del momento en que la paquetería te hace entrega del equipo.
¿Cuánto cuesta devolver el producto y qué se me reembolsará? (IMPORTANTE) Al ser equipos industriales y pesados, los reembolsos por arrepentimiento de compra o equivocación del cliente están sujetos a las siguientes deducciones:
Gastos de retorno: Los gastos de envío de regreso hacia nuestras instalaciones corren por cuenta del cliente.
Deducción por Envío Gratis Original: Si tu compra original incluyó «Envío Gratis», el costo real que nos cobró la paquetería por enviar el equipo de ida (el cual varía según el peso volumétrico de la herramienta, desde $180 MXN en equipos ligeros hasta más de $800 MXN en maquinaria pesada) será descontado del monto total a reembolsar.
Retenciones por Pasarelas de Pago: Las pasarelas de pago no devuelven sus comisiones. En devoluciones por causas ajenas a Autógena y Eléctrica del Norte, se descontará la comisión generada por el método de pago utilizado (PayPal, Mercado Pago, Tarjetas de Crédito), la cual oscila entre un 4% y un 6% del valor total de la transacción.
Cargo por Reabastecimiento (Restocking Fee): Toda devolución aprobada por error del comprador podrá estar sujeta a un cargo administrativo del 15% sobre el valor del producto por concepto de reabastecimiento de inventario.
¿Cómo comenzar el proceso de Devolución? a) Deberás escribir un correo a contacto@autogenayelectrica.com dentro de los siguientes 14 días en que recibiste el producto, con la siguiente información:
Nombre Completo de la persona que realizó la compra.
Número de orden de compra que te enviamos por e-mail.
Fecha de la compra.
SKU y Modelo del producto que quieres devolver.
Razón de la devolución.
Adjuntar 3 fotografías claras del empaque demostrando que no abriste el producto, que los sellos no están rotos y que la caja no presenta daños.
b) En 48 horas hábiles te daremos una respuesta vía e-mail indicando si procede la devolución y detallando el cálculo del monto estimado a reembolsar (aplicando las deducciones mencionadas). c) De resultar favorable, te indicaremos cómo enviar el paquete o dejarlo en nuestra sucursal en: Av. Francisco I. Madero 1148, Centro, CP 64000, Monterrey, N.L. d) Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y nuestros técnicos validen que no fue usado ni manipulado, podremos demorar hasta 30 días hábiles en procesar tu reembolso. El tiempo en que verás reflejado el dinero dependerá de los tiempos de tu banco o pasarela de pago.
¿Qué logramos con estos cambios?
Proteges tu utilidad: Si alguien compra una tronzadora enorme con «Envío Gratis», se equivoca y la regresa, ya tienes por escrito que le vas a descontar el costo real de ese envío (que pueden ser 800 pesos o más), y no solo 180 pesos.
Las comisiones de PayPal las absorbe el que se equivoca: Si el error fue del cliente, tu cláusula te da el derecho de descontar ese 4-6% que PayPal ya se cobró.
Frenas a los «renta-equipos»: Al pedirles fotos antes de autorizar y al poner la regla de que el equipo entra a revisión técnica antes del reembolso, el mañoso que lo usó en una obra el fin de semana se lo va a pensar dos veces.