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Autógena y Eléctrica del Norte, con domicilio en Madero 1148, Col Centro, CP 64000, ciudad Monterrey, Nuevo León (en adelante “Autógena”); en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“la Ley”), su reglamento (“el Reglamento”), los lineamientos del aviso de privacidad y los estándares nacionales e internacionales en materia de Protección de Datos Personales, asimismo, en estricto apego al cumplimento de los principios establecidos en la Ley y los deberes de seguridad y confidencialidad, aplica las medidas de seguridad físicas, administrativas y tecnológicas pertinentes durante todo el tratamiento y ciclo de vida de sus datos personales, en términos del presente Aviso de Privacidad:
Datos personales que se solicitan
- Datos personales que se solicitan para el proceso de compra y pago de productos en la tienda en línea:
- Datos de identificación: Nombre, apellido paterno y apellido materno.
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Datos personales relacionado con la información del envío de productos: Dirección de envío (domicilio ubicado dentro de la República Mexicana), nombre del destinatario e indicación respecto de sí requiere factura con motivo de la compra realizada.
- Datos fiscales (únicamente en caso de que se solicita factura con motivo de la compra realizada): Clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y dirección de facturación.
- Datos personales relacionados con los productos comprados: Descripción, cantidad, precio del producto adquirido y número de pedido (número de orden).
- Datos personales para el procesamiento de pagos: Método de pago (pago mediante tarjeta bancaria de crédito o débito; Paypal; deposito en efectivo en tiendas Oxxo o; transferencia bancaria a través de SPEI).
- Datos demográficos: Lugar de la república en la que se encuentra ubicada el titular.
- Datos de preferencias de compras: Número de compras.
- Datos de comportamiento del usuario en el sitio web: Dirección IP e Historial de navegación.
-
Datos personales que se solicitan para el proceso de devolución:
- Datos de identificación: Nombre del comprador
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico y domicilio.
- Datos personales relacionados con la compra realizada: Número de pedido (número de orden), fecha de compra, SKU del producto del cual se está realizando la devolución (Stock Keeping Unit (código del artículo)), razón de la devolución y fotografía del producto (empaque – herramientas).
- Motivo por el que se solicita la devolución.
- Datos patrimoniales o financieros (sólo en caso de que el método de compra haya sido efectivo en tiendas Oxxo o mediante transferencia SPEI): Número de cuenta bancaria a la que se debe de realizar el deposito del monto por concepto de devolución.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales que nos proporcione conforme al rubro “Datos Personales que se solicitan”; del presente Aviso de privacidad, serán tratados a fin de llevar a cabo las siguientes finalidades necesarias:- Finalidades de tratamiento aplicables para el proceso de compra y pago de productos en la tienda en línea:
- Registro de usuarios para ingresar a la tienda en línea de Autógena (en adelante el usuario).
- Creación de cuenta de usuario registrado en la tienda en línea de Autógena.
- Agregar los productos seleccionados por el usuario a la canasta/carrito de compra.
- Mostrar previo al proceso de pago, el resumen del pedido en el que se identificando el precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados.
- Permitir al usuario la opción para la corrección o modificación del pedido.
- Registro de información a efecto de realizar el envío de los productos comprados.
- En caso de ser solicitado por el usuario, elaboración y envío por medio de correo electrónico de la factura con motivo de la compra realizada.
- Procesamiento de pago de acuerdo con el método seleccionado por el usuario a través de proveedores de servicios responsables de la recepción y procesamiento electrónico de pagos.
- En caso de que sea seleccionado el método de pago a través de SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios), se generará una CLABE receptora a efecto de que el usuario pueda completar la transferencia bancaria y una vez que sea completada, Autógena enviará un correo electrónico de confirmación al usuario.
- En caso de que sea seleccionado el método de pago a través de tiendas Oxxo, se generará un número de referencia para pago a efecto de que el usuario pueda realizar el pago en efectivo.
- Una vez terminado el procedimiento de procesamiento de pago, envío de correo electrónico al usuario, confirmando el pedido de los productos.
- Durante el proceso de autorización de pago, reservar dentro del inventario el o los productos que el usuario adquiera durante un plazo no mayor a 3 días naturales.
- Una vez recibida la autorización referente al pago, envío de correo electrónico a efecto de confirmar el pago.
- Envío del producto o productos al domicilio indicado por el usuario a través de paquetería.
- Envío de correo electrónico confirmando el envío del pedido una vez que éste se realice.
- En caso de que el cliente se encuentre ausente en el momento de la entrega del producto, envío de correo electrónico notificando que el pedido no pudo ser entregado.
- De no poder realizar la entrega después de dos intentos, contacto con el cliente a efecto de acordar cómo se procederá con la misma (devolución o reenvío del paquete).
- Pasados seis días hábiles tras la salida a reparto del pedido sin que la entrega del mismo se haya podido concertar, contacto con el cliente a efecto de dar debido seguimiento al proceso de entrega.
- En caso de que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida, a discreción de Autógena, inicio de acción legal en coadyuvancia con las Autoridades que correspondan a efecto de iniciar la averiguación previa por la comisión de un delito y en su caso, toma de medidas dentro del marco de la Ley para la recuperación de los productos en caso de que éstos hubieren sido entregados.
- Análisis del comportamiento de compra del usuario.
- En caso de detectar que la operación puede ser considerada como un riesgo potencial de fraude, cancelación de la orden de compra y en de ser procedente, detención de la entrega del producto.
- Recepción de reclamaciones, preguntas y/o quejas a través de cualquiera de los medios de contacto disponibles de la tienda en línea de Autógena.
- Seguimiento de reclamaciones, preguntas y/o quejas del cliente para su resolución.
- Almacenamiento de la información por el plazo de 3 años a partir de que se reciba.
- A través del uso de herramientas tecnológicas (cookies) recabar y almacenar datos con fines estadísticos, de geolocalización y de marketing a fin de mostrarle ofertas basadas en sus intereses
- Recabar y almacenar datos con fines de facilitar la operación del sitio y permitir la navegación del sitio de forma más cómoda.
- Recolección y análisis de información sobre intereses y preferencias y comportamiento en el sitio web de Bosch en línea (recuperaciones de páginas, número de visitantes y visitas, descargas).
- Creación de perfiles de usuario seudónimos basados en información de dispositivos cruzados de usuarios de Google registrados (seguimiento de dispositivos cruzados).
- Enriquecimiento de seudónimos datos de usuario con información específica del grupo objetivo proporcionada por Google.
- Realizar actividades de retargeting (reorientación) (uso de un pixel tag u otro código para facilitar a un tercero el reconocimiento de usuarios concretos fuera del sitio web de Autógena).
- Realizar pruebas de experiencia de usuario (UX).
- Seguimiento de conversiones y ejecución de actividades de retargeting (reorientación) en conjunto con Google Ads.
- Administración de etiquetas a través de una interfaz de usuario e integración de códigos de programa en la aplicación.
- Identificar los datos de valor de todos los productos que se tiene a la venta en el comercio electrónico.
- Convertir los datos en informes y paneles claros, totalmente personalizables y fáciles de consultar y compartir.
- Administrar páginas y cuentas publicitarias.
- Finalidades de tratamiento aplicables derivado del proceso de devolución:
- En caso de que el cliente solicite la devolución del pedido, envío de guía de mensajería para la devolución del producto.
- Llevar a cabo el peritaje correspondiente a efecto de determinar la procedencia de la devolución conforme a los términos y condiciones vigentes.
- En caso de ser procedente la devolución del producto, reembolso de monto pagado por el cliente en la misma tarjeta con la que se efectuó la compra, conforme a los términos y condiciones vigentes.
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Finalidades secundarias
- Envío de cupones de descuento para la compra de productos en la tienda en línea de Autógena.
- Identificación de tendencias de compra de acuerdo a la ubicación del titular de los datos.
- Envío de información de productos y descuentos disponibles en la tienda en línea de Autógena.
- Envío por medio de correo electrónico de información promocional de la tienda de Autógena en línea.
- Envío de encuestas relacionadas con los productos y el servicio ofrecido por la tienda en línea de Autógena.
- Autopromoción y promoción por otros, así como investigación de mercado y análisis realizado dentro del alcance permitido por ley o basado en consentimiento
- Encuestas de productos o clientes realizadas por correo electrónico y / o teléfono sujeto a su previo consentimiento expreso.
- Ejecución de sorteos o campañas de descuento de acuerdo con los respectivos términos y condiciones para rifas o campañas de descuento.
- Enviar por medio de correo electrónico un boletín informativo sujeto al consentimiento del destinatario.
Cookies
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